特别说明

1. 中科可控售出的产品实行全国范围联保，保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

2. 服务器产品到货时的初次安装中科可控提供有限电话支持，如需现场服务则需要您购买相关中科可控服务产品。

3. 对于包括操作系统、第三方应用软件在内的各种软件问题中科可控仅提供有限电话支持，且不承担相关版权责任。

4. 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，中科可控及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不提供任何数据恢复与备份。中科可控及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担任何责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

5. 任何机构的销售人员给您安装的一切非中科可控部件，中科可控不承担保修责任。任何机构的销售人员对您购买的产品及其附属软硬件设备所做出的超出本服务承诺之外的额外承诺，中科可控将不承担责任；您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

6. 本服务承诺如果出现与“中科可控服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“中科可控服务器销售合同”的相关条款约定为准。

7. 本服务承诺仅涉及标准保修服务政策。对于保修期外等超出承诺范围内的服务或者更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购中科可控硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的中科可控专业服务。

8. 本服务承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，请以相关法律法规为准。

各部件保修期限及保修服务说明

1. 中科可控提供两种标准的保修服务（“标准服务A”和“标准服务B”），您购买产品的资料中将注明购买产品享有的保修服务。

2. 在法律许可的范围内，中科可控可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

3. 与中科可控服务器产品及配件在同一合同中销售的其他商品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。

4. 经中科可控及其认证服务机构维修后的整机及部件，如原整机及部件尚在保修期内并且剩余保修期大于3个月，维修后的整机及部件将继续享有原整机及部件的保修服务。如整机及维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修后的整机及维修时所更换部件的保修期限从修复之后起延长至3个月止。

5. 整机及部件在保修期内更换使用的部件是良品, 但与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换部件。

6. 中科可控维修更换下来的整机及部件归中科可控公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态，不能私自拆解或改装，否则该部件将失去保修。如果由于数据安全保密等自身原因要求保留部件，请提前购买中科可控相关服务产品或支付费用自行购买，并对保留部件做安全的环保处理。

7. 固态硬盘保修终止日期以材料保修期届满或达到硬盘厂商规定的读写次数、写入数据量等判定条件，以先到者为准。

8. CRU（无上门）服务指中科可控公司提供相关维修部件后由客户进行更换的服务，CRU服务涉及部件保修期范围内一旦出现故障，中科可控将更换部件先行发出并告知故障部件是否需要退回，如需退回，需客户按相关要求将更换下来的部件在15个自然日内寄到指定地点。

9. 用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于中科可控设备出厂时配置的部件和硬盘，改扩配部件、硬盘不享有此服务。

10. 如有表中未列出的部件，保修政策请咨询中科可控公司。

产品保修起始日期的计算方法

1. 如能提供购买中科可控相关产品的发票：

保修期自产品购买日起算，即以购买中科可控产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于产品出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。

2. 如不能提供购买中科可控相关产品的发票：

保修期将从中科可控产品出厂日期之后第31个自然日起算。

保修服务获取渠道

1. 拨打中科可控售后服务热线电话：400-898-1286；

2. 发送邮件至400@cancon.com.cn；

3. 登陆中科可控网站www.cancon.com.cn获取产品驱动及用户手册。

获取服务时需要提供以下信息

1. 产品序列号(S/N)；

2. 产品型号(MODEL)；

3. 硬件和软件的具体配置；

4. 系统错误信息；

5. 详细的故障描述；

6. 用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

热线电话响应时间及服务流程

1. 中科可控提供7*24小时热线服务，由坐席工程师为您提供远程支持。保修期内如果您报修的中科可控产品无法远程解决，坐席工程师将为您安排技术服务人员上门处理，技术服务工程师将会在接到上门通知后2个工作小时内与您电话联系沟通确定具体服务事宜。

2. 在远程诊断过程中，需要您配合提供详细具体的中科可控产品的故障信息进行故障检测和诊断，避免因为信息提供不全造成解决方案判断困难，由此可能会导致技术服务人员到达现场的时间和产品故障修复时间延长。

上门服务响应时间及时效

1. 中科可控的现场服务时间

周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至18:00。工作日时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地中科可控服务机构的具体情况为准。

2. 中科可控的现场服务时效

中科可控技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有中科可控服务机构，现场服务时需要增加在途时间。如遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域，以及在提供服务的过程中出现其它意外因素或不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。

保修限制条款

如中科可控产品存在如下条款，本保修服务政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，中科可控对此不承担任何责任。

1. 产品无中科可控标识信息（设备及部件序列及标识）或者原始标识信息被涂改、撕毁、更换；

2. 产品整机或部件已经超出相应保修期；

3. 由于使用非中科可控原厂部件导致的故障或损坏；

4. 由于使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；

5. 由于各种口令的遗忘造成的故障；

6. 由于感染计算机病毒、黑客攻击或其他恶意软件、非法入侵造成的损坏或故障；

7. 由于人为破坏随机配置软件系统（如RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障；

8. 非中科可控授权服务机构或个人安装、修理、更改、添加、或拆卸而造成的故障或部件的损坏；

9. 产品故障导致第三方产生的损失；

10. 消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、划伤、变色、磨损及老化；

11. 非中科可控产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳/不合适、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰等）；

12. 由于自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；

13. 其它由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障。

特别说明

1. 中科可控售出的产品实行全国范围联保，保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

2. 服务器产品到货时的初次安装中科可控提供有限电话支持，如需现场服务则需要您购买相关中科可控服务产品。

3. 对于包括操作系统、第三方应用软件在内的各种软件问题中科可控仅提供有限电话支持，且不承担相关版权责任。

4. 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，中科可控及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不提供任何数据恢复与备份。中科可控及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担任何责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

5. 任何机构的销售人员给您安装的一切非中科可控部件，中科可控不承担保修责任。任何机构的销售人员对您购买的产品及其附属软硬件设备所做出的超出本服务承诺之外的额外承诺，中科可控将不承担责任；您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

6. 本服务承诺如果出现与“中科可控服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“中科可控服务器销售合同”的相关条款约定为准。

7. 本服务承诺仅涉及标准保修服务政策。对于保修期外等超出承诺范围内的服务或者更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购中科可控硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的中科可控专业服务。

8. 本服务承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，请以相关法律法规为准。

各部件保修期限及保修服务说明

1. 中科可控提供两种标准的保修服务（“标准服务A”和“标准服务B”），您购买产品的资料中将注明购买产品享有的保修服务。

2. 在法律许可的范围内，中科可控可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

3. 与中科可控服务器产品及配件在同一合同中销售的其他商品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。

4. 经中科可控及其认证服务机构维修后的整机及部件，如原整机及部件尚在保修期内并且剩余保修期大于3个月，维修后的整机及部件将继续享有原整机及部件的保修服务。如整机及维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修后的整机及维修时所更换部件的保修期限从修复之后起延长至3个月止。

5. 整机及部件在保修期内更换使用的部件是良品, 但与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换部件。

6. 中科可控维修更换下来的整机及部件归中科可控公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态，不能私自拆解或改装，否则该部件将失去保修。如果由于数据安全保密等自身原因要求保留部件，请提前购买中科可控相关服务产品或支付费用自行购买，并对保留部件做安全的环保处理。

7. 固态硬盘保修终止日期以材料保修期届满或达到硬盘厂商规定的读写次数、写入数据量等判定条件，以先到者为准。

8. CRU（无上门）服务指中科可控公司提供相关维修部件后由客户进行更换的服务，CRU服务涉及部件保修期范围内一旦出现故障，中科可控将更换部件先行发出并告知故障部件是否需要退回，如需退回，需客户按相关要求将更换下来的部件在15个自然日内寄到指定地点。

9. 用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于中科可控设备出厂时配置的部件和硬盘，改扩配部件、硬盘不享有此服务。

10. 如有表中未列出的部件，保修政策请咨询中科可控公司。

产品保修起始日期的计算方法

1. 如能提供购买中科可控相关产品的发票：

保修期自产品购买日起算，即以购买中科可控产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于产品出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。

2. 如不能提供购买中科可控相关产品的发票：

保修期将从中科可控产品出厂日期之后第31个自然日起算。

保修服务获取渠道

1. 拨打中科可控售后服务热线电话：400-898-1286；

2. 发送邮件至400@cancon.com.cn；

3. 登陆中科可控网站www.cancon.com.cn获取产品驱动及用户手册。

获取服务时需要提供以下信息

1. 产品序列号(S/N)；

2. 产品型号(MODEL)；

3. 硬件和软件的具体配置；

4. 系统错误信息；

5. 详细的故障描述；

6. 用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

热线电话响应时间及服务流程

1. 中科可控提供7*24小时热线服务，由坐席工程师为您提供远程支持。保修期内如果您报修的中科可控产品无法远程解决，坐席工程师将为您安排技术服务人员上门处理，技术服务工程师将会在接到上门通知后2个工作小时内与您电话联系沟通确定具体服务事宜。

2. 在远程诊断过程中，需要您配合提供详细具体的中科可控产品的故障信息进行故障检测和诊断，避免因为信息提供不全造成解决方案判断困难，由此可能会导致技术服务人员到达现场的时间和产品故障修复时间延长。

上门服务响应时间及时效

1. 中科可控的现场服务时间

周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至18:00。工作日时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地中科可控服务机构的具体情况为准。

2. 中科可控的现场服务时效

中科可控技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有中科可控服务机构，现场服务时需要增加在途时间。如遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域，以及在提供服务的过程中出现其它意外因素或不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。

保修限制条款

如中科可控产品存在如下条款，本保修服务政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，中科可控对此不承担任何责任。

1. 产品无中科可控标识信息（设备及部件序列及标识）或者原始标识信息被涂改、撕毁、更换；

2. 产品整机或部件已经超出相应保修期；

3. 由于使用非中科可控原厂部件导致的故障或损坏；

4. 由于使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；

5. 由于各种口令的遗忘造成的故障；

6. 由于感染计算机病毒、黑客攻击或其他恶意软件、非法入侵造成的损坏或故障；

7. 由于人为破坏随机配置软件系统（如RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障；

8. 非中科可控授权服务机构或个人安装、修理、更改、添加、或拆卸而造成的故障或部件的损坏；

9. 产品故障导致第三方产生的损失；

10. 消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、划伤、变色、磨损及老化；

11. 非中科可控产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳/不合适、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰等）；

12. 由于自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；

13. 其它由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障。